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【趨勢】再過幾年,母嬰店導購將全部失業?

作者:嬰語視角平臺服務來源:嬰語視角平臺服務訪問:時間:2017-1-2 14:22:09

現在,90后的爸爸媽媽逐步成為嬰童消費的主流群體,這個群體同70、80后最大的不同是他們對網絡信息更加熟練。她們對于育兒理念、消費心理、購物方式將以快速迭代的方式呈現。開母嬰店的越來越發現,這些年輕人的生意更不好做。

  未來幾年,由她們做主的嬰童產業會發生怎樣的改變呢?

變化一:今天的消費者遠比我們想象的更專業

  90后的消費者大多成長在互聯網時代,他們對于新事物以及新信息的接受能力極強。在育兒觀念上,相比于父輩們的經驗之談,他們更崇尚有科學依據的育兒理念。在互聯網能便捷地提供商品信息和育兒知識的狀態下,今天的消費者自我進化的速度遠遠超過了我們的想象。

變化二:他們有自己的主張

  “五年前網絡還沒那么發達的時候,線下實體店依舊是消費者購物的主要渠道。那時候消費者還覺得導購比她們更專業,導購的推薦還有比較強的作用。比如過去說'商品好貴好貴好才貴',這種理念消費者現在都不屑一顧?!?/p>

變化三:他們對渠道的忠誠度不高

  無論是線上線下,她們會根據孩子的需要,自己去判斷、選擇渠道,去購買相應的產品??赡軙讉€信得過的電商網站,有些對體驗度要求比較高的消費者還是愿意選擇線下,這就對門店服務提出了較高的要求。

變化四:單純導購的作用越來越淡薄

  當消費者有了足夠的知識儲備,在購物的過程中可以自行完成判斷的時候,導購對于銷售的促進作用就會逐漸減小。而在人力成本逐年上漲的現在,當導購貢獻的利益甚至不足以抵消本身的人力成本時,還會有門店需要導購嗎?

  未來母嬰零售門店的導購會逐步被替代,就像優衣庫等服裝連鎖,并不會因為沒有導購,就影響到它們的生意。

變化五:育嬰師和營養師將提供專業服務

  導購被辭退,那以后母嬰店里就剩下理貨員和收銀員了?當然不會。門店里未來應該有育嬰師和營養師的配備。這些營養師絕對不能承擔銷售任務,現在消費者這么精明,他能從你推薦的產品中,分辨出你是真的提供解決方案,還是只是想推銷高毛利的產品。

  一旦被識破,不但推銷不成功,反而讓消費者對營養師、育嬰師的專業度產生懷疑,最怕的是消費者就此對這個門店產生了不信任的態度。事倍功半,反而損失了顧客,得不償失啊!

  提供專業服務并不是為了直接轉化消費,不是為了某個品牌,某個品類而存在的。育嬰師和營養師這些專業人士是為了給門店本身提供專業的咨詢,讓消費者在潛移默化中加深對門店本身的認可,讓消費者覺得在這個門店買,就是放心!門店的招牌,就是保證!

【廣東的風向標】:近日,廣東省標準《嬰童用品零售店管理規范》正式批準發布。該標準嬰童用品零售店的術語和定義、商品管理、零售店陳列、消防安全和衛生服務、店員管理、顧客服務、投訴及監督、持續改進等內容進行嚴格規定。


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